Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата денежных средств пользователям сервиса simdrop (далее — «Сервис», «мы», «нас») в исключительных случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

Пополнение баланса не является покупкой финансового инструмента или открытием банковского счёта. Зачисленные средства образуют внутренний кредит на счёте пользователя в Сервисе и по общему правилу не подлежат возврату. Возврат возможен только при технической ошибке Сервиса или платёжной системы (в том числе двойное списание) либо в иных случаях, прямо указанных в разделах 2 и 3 настоящей Политики.

Инициация возврата платежа (chargeback) через банк или платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса рассматривается как злоупотребление. В таком случае аккаунт пользователя подлежит блокировке, а остаток баланса — аннулированию без возможности восстановления.

Возврат средств, когда он допускается настоящей Политикой, осуществляется на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено техническими ограничениями платёжных систем.

2. Условия для режима «Активации»

В режиме «Активации» виртуальный номер предоставляется для одноразового получения SMS-кода. Возврат средств возможен только в следующих случаях по вине Сервиса или технической ошибки:

• Технические проблемы: номер не получил SMS в течение 20 минут после активации по вине Сервиса или оператора связи
• Неверный номер: по нашей ошибке был предоставлен номер, не соответствующий выбранным параметрам (страна, оператор)
• Двойное списание: средства были списаны дважды за одну активацию
• Отказ целевого сервиса: целевой сервис не принял номер по техническим причинам, не зависящим от пользователя (подтверждается по нашей проверке)

Возврат средств не производится, если:

• SMS-код был успешно получен, но не использован пользователем
• Пользователь ввёл неверный код или не успел его использовать в срок
• Целевой сервис заблокировал номер по причинам, не связанным с качеством услуги
• Пользователь использовал номер не по назначению или нарушил правила использования
• Пользователь передумал или не использовал активацию по собственным причинам

3. Условия для режима «Аренда»

В режиме «Аренда» виртуальный номер предоставляется на определённый срок для получения нескольких SMS. Возврат средств за неиспользованное время аренды возможен только в следующих случаях по вине Сервиса или технической ошибки:

• Недоступность номера: номер стал недоступен в течение срока аренды по вине Сервиса или оператора связи; возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному времени
• Ошибка при оформлении: была допущена ошибка при оформлении заказа с нашей стороны
• Двойное списание: средства были списаны дважды за одну и ту же аренду

Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному времени аренды только при наступлении оснований, указанных выше.

Возврат не производится, если пользователь досрочно завершил аренду по собственному желанию, не использовал номер или не получил SMS по причинам, не связанным с работой Сервиса.

4. Порядок использования средств и баланса

Баланс аккаунта — это внутренний кредит пользователя в Сервисе. Он не является банковским счётом, вкладом или иным финансовым инструментом. Средства на балансе могут использоваться только для оплаты услуг Сервиса. Баланс не имеет срока действия и может накапливаться.

Возврат средств с баланса на исходный способ оплаты не является стандартной услугой. Он возможен исключительно при одновременном соблюдении следующих условий: по счёту не было совершено ни одной операции (пополнение не считается операцией использования), а основанием для возврата является техническая ошибка или двойное списание.

Возврат средств с баланса на исходный способ оплаты допускается только при соблюдении всех следующих условий:

• С момента зачисления средств на баланс по счёту не было совершено никаких операций (активации, аренды, списаний)
• Основанием для возврата является техническая ошибка Сервиса или платёжной системы либо двойное списание
• Пользователь обратился в поддержку в разумный срок после обнаружения ошибки
• Аккаунт не заблокирован и не находится под расследованием

Комиссия платёжных систем при возврате средств может удерживаться в соответствии с тарифами соответствующих систем.

5. Процедура возврата и решение споров

Для запроса возврата средств в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки через раздел «Поддержка» на сайте (инициация chargeback без обращения в поддержку влечёт блокировку аккаунта и аннулирование баланса)
2. Указать номер заказа или транзакции
3. Описать причину запроса возврата с приложением доказательств (скриншоты, логи), подтверждающих техническую ошибку или иное основание по Политике
4. Указать реквизиты для возврата (если требуется возврат на карту или счёт)

Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 3 рабочих дней. В сложных случаях срок рассмотрения может быть продлён до 10 рабочих дней с уведомлением пользователя. Возврат производится только при наличии оснований, предусмотренных настоящей Политикой.

В случае несогласия с решением по возврату средств пользователь может обратиться с жалобой через форму обратной связи. Мы обязуемся рассмотреть спорную ситуацию повторно с привлечением руководства.

Возврат средств на банковскую карту обычно занимает от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от банка и платёжной системы.

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, вы можете обращаться через форму обратной связи в разделе «Поддержка» на сайте или по электронной почте, указанной в разделе «Контакты».

Мы стремимся отвечать на обращения в течение 24 часов в рабочие дни.